“殺熟”套路? 程碩作 新華社發(fā)
常言說得好：物以稀為貴，人以熟為寶。然而在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，社會上出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為，即“殺熟”。互聯(lián)網(wǎng)也不能幸免。不知不覺中，本該造福于民的大數(shù)據(jù)技術(shù)，成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇。
“殺熟”不“殺生”
近日，有網(wǎng)友爆料在某網(wǎng)購平臺上遭遇“殺熟”的堵心事：“之前為了省運(yùn)費和享受折扣，一直都是年年花錢充會員，結(jié)果昨天跟同事一起買紙巾的時候發(fā)現(xiàn)，同一款紙巾，同事（非會員）手機(jī)上顯示原價49.9元、特價39.9元，而我的手機(jī)則顯示原價49.9元、會員價44.9元……”
無獨有偶，前段時間，微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱，他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間，價格一直保持在380元-400元。偶然一次，他通過酒店前臺了解到，該房間淡季的價格僅為300元左右。消息在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷。
據(jù)了解，此類“殺熟”的網(wǎng)絡(luò)平臺消費涉及打車、購票、訂房等。它們之所以“一殺即得”，是因為它們掌握了消費者的大數(shù)據(jù)，知道從哪里下手。對陌生人，因為無此便利，只得先放過一馬，“殺熟”不“殺生”。
大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象已持續(xù)多年。有數(shù)據(jù)顯示，國外一些網(wǎng)站早就有大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象。近日有媒體對2008名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。
“懂你”才“傷你”
有網(wǎng)友調(diào)侃：“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會使用大數(shù)據(jù)；而大數(shù)據(jù)的功能之一就是殺熟。”技術(shù)是個中性詞，但由技術(shù)的濫用而引發(fā)的道德、法律問題需要社會各界正視。
大數(shù)據(jù)讓電商更“懂你”，也更容易“傷你”。比如，電商通過對顧客的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為消費者畫像，進(jìn)而精準(zhǔn)提供服務(wù)。這對于買賣雙方都有一定的益處。但是，當(dāng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過界，侵犯到消費者隱私并且以此謀取不正當(dāng)利益時，卻不能以“精準(zhǔn)營銷”作為遮羞布。
知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、財經(jīng)評論家郭凡禮認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”反映了在大數(shù)據(jù)時代，科技公司通過技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)壟斷地位，對消費者形成信息孤島。
“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊說。他表示，同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格，這種大數(shù)據(jù)“殺熟”已屬于違法行為，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐。大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個平臺的悲哀。
“殺熟”要“剎住”
以犧牲老用戶的利益來獲得新用戶的好感，吸引新用戶，是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶，“殺熟”的刀子也會迎面割來，而消費者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜。長遠(yuǎn)來看，無異于殺雞取卵。
“大數(shù)據(jù)只是商業(yè)工具的一種。君子愛數(shù)，用之有道。”易觀首席技術(shù)官郭煒說，單純通過流量壟斷、信息不對稱，利用大數(shù)據(jù)來獲得不義之財?shù)纳碳覄荼貢谑袌龈偁幹斜恢鸩教蕴?/p>
有業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)前，消費者盡量將自己的消費行為碎片化。這樣某個單一平臺通過大數(shù)據(jù)看到你的畫像就是不完整的，被“殺熟”的幾率會低一些。
在曹磊看來，消除“殺熟”現(xiàn)象還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控，畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺手中，對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，只能通過政策法規(guī)加以規(guī)范，對于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，起到殺雞儆猴的作用。
那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價？曹磊進(jìn)一步表示，定價要體現(xiàn)公平公正，對于特殊的價格也要進(jìn)行公開的聲明。（崔玉玉）
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