精益求精帶來越辦越好 第二屆進博會服務(wù)保障升級進行時

　　新華社上海11月5日電題：精益求精帶來越辦越好 第二屆進博會服務(wù)保障升級進行時

　　新華社記者

　　99.9999%超高供電可靠性、5G全覆蓋、進館時間較首屆縮短一半以上……第二屆中國國際進口博覽會5日開幕，150多個國家和地區(qū)的3000多家企業(yè)、50萬采購商和專業(yè)觀眾齊聚上海。為了讓進博會越辦越好，上海強化責任擔當，精細精準服務(wù)，以一流城市形象、一流服務(wù)保障致力將進博會辦成國際一流博覽會。

　　做好“加法” 服務(wù)保障更安全優(yōu)質(zhì)

　　據(jù)統(tǒng)計，第二屆進博會的展館面積達36萬平方米，比首屆多了6萬平方米，參展企業(yè)平均展覽面積約90平方米，比首屆明顯增長。場館面積更廣、參展企業(yè)更多，服務(wù)保障如何跟上？

　　5G來了！和首屆進博會不同，第二屆進博會期間，來自全球的參展人員可以暢快體驗5G網(wǎng)絡(luò)。上海聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部副總經(jīng)理葉強介紹，上海聯(lián)通共計在進博會場館內(nèi)部署1553個點位，在主場館周邊建設(shè)14個5G宏站，實現(xiàn)場館360度無死角覆蓋。上海移動網(wǎng)絡(luò)部無線網(wǎng)運維人員劉偉海表示，此次進博會上“二維可調(diào)天線”創(chuàng)新應(yīng)用將會率先亮相，天線水平方位角的操控調(diào)節(jié)可以遠程完成，不再需要專業(yè)維護人員上塔調(diào)整。

　　服務(wù)保障進博會，交通是重中之重。“我們設(shè)置了9條停車場接駁線，串聯(lián)17個停車場。”上海市道路運輸局副局長蔡敬艷表示，進博會期間，地面公交設(shè)置多條接駁線路，出租車點位進一步增加，停車場資源進一步優(yōu)化，體驗度大幅提升。

　　電力供應(yīng)不容有失。據(jù)悉，進博會保電核心區(qū)內(nèi)主要電站、線路、保電對象、保電資源等關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)均能以可視化、場景化的方式呈現(xiàn)。支撐這樣一套指揮系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)的，是分布于西虹橋商務(wù)區(qū)的一張電力物聯(lián)網(wǎng)。也正是這張“網(wǎng)”，將保障進博會期間進一步實現(xiàn)“六個9”（即99.9999%以上）的超高供電可靠性。“不僅是‘零停電’，更要實現(xiàn)用電的‘零閃動’。”電力工作人員解釋道。

　　在巴士一公司國江路停車場，修理工徐朕菲對照車輛上線前檢查表對車輛進行著“體檢”。檢查表上列有24個大項，每個項目還分列出2-6個檢查科目，維修人員要逐一檢查。“51輛營運車輛中的每一輛在上崗前都要過70道‘安全關(guān)’。”巴士一公司修理車間黨支部書記張璟說。

　　做好“減法” 服務(wù)保障更流暢高效

　　第二屆進博會主賓國數(shù)量將由首屆的12個增加到15個。國家展64個參展國中，除中國外，24個國家為首次亮相，39個國家是再度參展，范圍遍及五大洲。規(guī)模更大，參會人員更多，如何讓服務(wù)更高效？在做好“加法”的同時，上海還著力做好“減法”。

　　“平峰時段只需步行10分鐘即可順利入館，高峰時段30分鐘內(nèi)也可入館，進館時間較首屆縮短一半以上。”上海市副市長許昆林介紹，上海全面完成20項設(shè)施整治提升項目以及道路引導(dǎo)標志更新完善工作，打通上海國家會展中心連接虹橋樞紐、地鐵17號線、S26繞城公路的通道，增加5處臨時停車場，增設(shè)預(yù)約停車等服務(wù)，實現(xiàn)快速通行、便捷抵離。

　　大型展會，必要的交通管制不可避免。上海公安精細化制定第二屆進博會的交通管控措施，憑證管控范圍由首屆9平方公里，縮小至7平方公里，最大限度降低對社會正常交通的影響程度。

　　入館用時更少，所需證件也更為精簡。第二屆進博會改進證件管理，將首屆的17種證件精簡為5種，并增加第三方快遞免費寄遞發(fā)證等便民服務(wù)。

　　反應(yīng)更快、效率更高，這也是進博會醫(yī)療保障工作的要求。復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院建立了“310保障圈”：場館內(nèi)站點醫(yī)療隊員10分鐘內(nèi)到達館內(nèi)任何搶救現(xiàn)場；虹橋院區(qū)定點保障人員10分鐘內(nèi)到達進博會場；總院保障綠色通道10分鐘內(nèi)可實現(xiàn)急救轉(zhuǎn)診。

　　上海市衛(wèi)生健康委結(jié)合首屆進博會保障經(jīng)驗和工作實際，今年在館內(nèi)共設(shè)5個醫(yī)療站，分散設(shè)置于上海國家會展中心內(nèi)，各站點分別由醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療志愿者、疾病預(yù)防控制人員共同組成，主要負責為進博會期間的參展、觀展人員提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，對急危重患者、特殊患者開展院前處置與轉(zhuǎn)運工作，并開展重點傳染病的防控監(jiān)測工作。

　　進博會的服務(wù)保障，離不開保潔人員的辛苦付出，更需要源頭減量。據(jù)悉，中國國際進口博覽局制訂進博會《生活垃圾分類實施方案》，配置2000余個分類垃圾桶，新增12輛分類駁運車，確保垃圾分類執(zhí)行到位。

　　提升參展觀展感受 展現(xiàn)一流城市形象

　　眾口難調(diào)，如何讓五湖四海的來賓享受滿意的餐飲服務(wù)？上海市商務(wù)委主任華源介紹，本次展館設(shè)有固定餐飲供應(yīng)企業(yè)87家，日供餐量14萬份，此外還設(shè)置臨時供餐點7個，引入12個品牌日供餐量可達4.5萬余份，可滿足25萬客流量的用餐需求。“同時我們還確定了應(yīng)急保障企業(yè)，提前在館內(nèi)儲備了2萬份應(yīng)急食品，可以根據(jù)實際需求設(shè)置應(yīng)急的供餐點。”華源說。

　　在保障體系更為健全的同時，本屆進博會的餐飲品類更為豐富。華源說：“去年十分熱門的上海特色小吃館按照長期運營的要求，在本屆進博會又進行了改造升級，目前共入駐品牌27個，引入企業(yè)22家，提供餐品439種，分別比首屆增加11%、29%和近10%。”

　　在去年首屆進博會住宿資源的基礎(chǔ)上，上海市文化和旅游局進一步梳理市內(nèi)賓館、酒店資源，推出第二屆進口博覽會住宿房源信息，涉及4個圈層，1762家賓館、酒店，29.16萬間客房。

　　上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會相關(guān)負責人介紹，今年以來協(xié)會已組織多次培訓(xùn)，尤其是圍繞上海7月1日起實施的《上海市民生活垃圾處理條例》展開針對性培訓(xùn)，促進酒店落實垃圾分類、不主動提供一次性可替代“六小件”等，鼓勵酒店積極向中外賓客推廣普及綠色生活理念。

　　精準對接崗位需求，第二屆進博會招募選拔志愿者6300多名，其中參加過首屆志愿服務(wù)的人數(shù)約占兩成。志愿者的主體來自上海38所高校，其中不乏在滬外國留學(xué)生，這些大學(xué)生志愿者可提供近20個語種的咨詢服務(wù)。

　　華東理工大學(xué)商學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)2017級本科生徐思博是首屆進博會志愿者，今年她負責進口博覽會展覽部地區(qū)組工作，服務(wù)相關(guān)組展機構(gòu)及其下屬企業(yè)，如與外商的郵件合同溝通、陪同組展機構(gòu)代表進行布展巡館、發(fā)放相關(guān)工作人員首日貼和工作證等。徐思博10月24日就已上崗，再次進入場館的她感觸良多：“我要以更加專業(yè)的態(tài)度、飽滿的熱情為進博會貢獻力量。”

　　進博會也是上海進一步向世界展示自己的好機會。朱家角古鎮(zhèn)、東方綠舟、廣富林文化遺址、辰山植物園、錦江樂園……進博會舉辦地點周邊的景區(qū)11月5日至20日推出門票優(yōu)惠活動。

　　上海市旅游行業(yè)協(xié)會景點分會會長黃晉說，滬上景區(qū)景點將堅持誠信經(jīng)營、明碼實價、完善監(jiān)督機制保障消費者權(quán)益，并提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，展現(xiàn)上海服務(wù)品牌，充分發(fā)揮進博會對上海的溢出效應(yīng)。（記者仇逸、楊有宗、陳愛平、許曉青、何曦悅、王默玲、朱翃、周蕊、鄭鈞天、王辰陽、杜康、郭敬丹）