VOL 2
2014年4月25日
海爾、西門子、東芝……這些在家電領域鼎鼎大名的巨頭企業，最近紛紛爆出售后丑聞。海爾凈水器“忽悠”我們水質不達標，西門子熱水器“忽悠”我們軟件要升級，東芝冰箱直接“忽悠”我們修不好，不禁讓人慨嘆買回家的東西忽忽悠悠就“瘸”了。誠信是一個企業的立業之本，如果一個企業的產品無法讓消費者買的放心，不能讓消費者用的安心，又何談“誠信立業”。
日前，一位曾在博西家用電器有限公司工作了多年的前員工李驍靜（化名）向記者反映，2011年11月前后，博西家電將該時期生產的某批存在瑕疵的西門子X3系列電熱水器進行軟件升級，在更換電腦板配件、完成軟件升級后繼續銷售，其中部分地區還存在先銷售、安裝時再維修升級軟件的情況
博西家電回復記者稱，特定批次的西門子X3熱水器的軟件升級, 具體操作就是更換熱水器的軟件程序和電腦板，共涉及在庫存中和已售出的兩部分產品。據了解，博西家用電器有限公司（簡稱“博西家電”）是由西門子公司和羅伯特博世有限公司于1967 年成立的合資公司。目前，在中國市場銷售的“西門子”品牌的家用電器產品由博西家電進行研發、生產并銷售。[點擊詳細]
博西家電回復記者稱，特定批次的西門子X3熱水器的軟件升級, 具體操作就是更換熱水器的軟件程序和電腦板，共涉及在庫存中和已售出的兩部分產品。據了解，博西家用電器有限公司（簡稱“博西家電”）是由西門子公司和羅伯特博世有限公司于1967 年成立的合資公司。目前，在中國市場銷售的“西門子”品牌的家用電器產品由博西家電進行研發、生產并銷售。[點擊詳細]
售后服務鬧心事
北京市自來水集團稱，該集團96116客服中心近日陸續接到用戶來電，反映海爾集團售后人員在入戶維修家用電器時，借機檢測用戶家中自來水水質，后告知自來水重金屬含量嚴重超標，進而推銷其凈水器。自來水集團相關負責人表示，海爾售后維修人員以測量電導率數據謊稱重金屬超標，欺騙用戶，甚至以“自來水重金屬超標上百倍”的謠言嚇唬用戶，編造自來水水質謠言，以達推銷凈水器產品的目的。
北京市自來水集團水質檢測中心相關負責人告訴記者，電導儀用于檢測水中的溶解性固體物，但溶解性固體物值不能準確反映水質。[點擊詳細]
卞女士家里的東芝冰箱剛過保修期，液晶屏開始不正常地閃爍，仔細觀察后發現冷凍室發生故障，不制冷了。隨后她便致電東芝的服務熱線報修，兩位維修師傅應約上門檢修。一位姓盛的師傅在檢修后表示冰箱不制冷的原因是蒸發器漏氟導致，維修費1500元，冰箱需運走，維修周期需5至6天。
北京和美家電維修中心是東芝的特約維修點，東芝和維修點均簽有協議，對其有相應的制約。但截至記者截稿時，卞女士告訴記者，“未接到東芝方面的任何回復，冰箱仍未送回。”[點擊詳細]
不得不拍案
搞推銷的能“忽悠”，不算什么稀罕事；在售后服務時向用戶推銷產品，這種手法也無可厚非。但凡事都有個“度”，即便是“忽悠”式推銷也要以事實為基礎，不能用欺騙性手段，更不能編造謊言。像報道中的海爾售后人員這樣，將水中礦物質等可溶性固體的含量說成是重金屬含量，不僅會引起用戶的用水恐慌，還會降低用戶對海爾品牌的信任度。海爾售后這種“偷換概念”式的“忽悠”推銷行為，是近期才出現的，還是長期就有，不得而知。但可以肯定的是，在水污染事件時有發生、尤其是蘭州自來水“苯超標”鬧得沸沸揚揚的當下，人們對“水污染”字眼極其敏感，這個時候拿“水質超標”搞產品推銷，就是趁人之“危”——把民眾的“危機”當成了賺錢的“商機”。即便只是個人行為，也暴露了企業在監管層面的漏洞，極大地損傷了企業形象。[點擊詳細]
近日，東芝洗衣機因存在起火隱患宣布在日本和中國臺灣地區召回，但不包括中國大陸。據悉，2008年至今，東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機等產品多次因存在質量缺陷被召回，每次召回也都不涉及中國大陸市場。東芝屢屢召回為什么不包括中國大陸？[點擊詳細]
新消法修改內容較多，涉及面也比較廣泛。例如，引入了無理由退貨、缺陷產品召回制度；對網絡、電視、電話購物等進行了規范，明確了網絡交易平臺的相關責任；增加了對虛假廣告相關主體的責任承擔……
新消法規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。新消法特別規定在一定期限內經營者的舉證責任倒置規則，實際上強化了經營者在交付耐用商品時應充分盡到檢驗義務，并提供相應的證據，否則就可能敗訴。[點擊詳細]
國家工商行政管理總局官網發布《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》明確，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人，不符合規定的投訴不予受理也應告知投訴人不予受理的理由。[點擊詳細]
【責任編輯】何中然
